Title: Unidad 3
Course: Emprendimiento y Gestión Plus + 3 BGU

El mercado y la publicidad

■ La difusión del producto o servicio que ofrece un emprendimiento será más acertada en la medida en que comprendamos con mayor profundidad el comportamiento del mercado.

En esta unidad, el estudiante aprenderá a elaborar estrategias de mercadeo eficientes con el fin de comunicar, a los clientes y usuarios del emprendimiento, la existencia de sus productos o servicios, las variables de mercadeo que se deben utilizar en la comercialización y la forma cómo seleccionar el nicho de mercado que será atendido con el emprendimiento. La aplicación adecuada de estos conceptos y su inclusión en el proyecto de inversión permitirá que el emprendimiento tenga altas probabilidades de éxito.

Objetivo

OG.EG.7. Diseñar y formular un proyecto básico de emprendimiento con todos los elementos necesarios y componentes de innovación.

Fuente: Ajuste curricular 2016. Ministerio de Educación.

Segmentación de mercado

EG.5.5.8. Describir y explicar de forma sencilla el segmento de mercado que se desea alcanzar y sus características, para establecer estrategias adecuadas para convertirlo en cliente/usuario.

Segmentación de mercado

Saberes previos

¿Crees que un emprendimiento pueda atender a todas las personas de una comunidad?

Desequilibrio cognitivo

¿Es posible considerar como segmentos de mercado a los grupos poblacionales que carecen de servicios básicos (como agua, electricidad, salud o educación) y que sufren enormes dificultades económicas?

Es un proceso mediante el cual se diferencian los compradores en grupos, según sean sus características, es decir, se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes. Por ejemplo, un emprendimiento puede dedicarse exclusivamente a atender a niños, por lo tanto, su segmento de clientes será la niñez. Se puede dividir al mercado en tantas necesidades como elementos existan, por lo que es fundamental establecer una característica común que identifique el segmento.

Existen varias formas de segmentar el mercado. Por ejemplo, se puede segmentar según el grupo de clientes que se atenderá: clientes finales, industriales, etc.

Tipos de clientes para realizar una segmentación de mercados

- Personas naturales
- Intermediarios
- Clientes empresariales

¿Sabías qué?

La Ley Orgánica de Comunicación, en el Art. 10. (Normas deontológicas), dice que todas las personas naturales o jurídicas que participen en el proceso comunicacional deberán considerar las siguientes normas mínimas, de acuerdo con las características propias de los medios que utilizan para difundir información y opiniones:

1. Referidos a la dignidad humana:
     a) Respetar la honra y la reputación de las personas;
     b) Abstenerse de realizar y difundir contenidos y comentarios discriminatorios; y,
     c) Respetar la intimidad personal y familiar (Asamblea Nacional, 2013).

■ El mercado se divide en varios segmentos, dependiendo de las diferentes necesidades que tengan los clientes.

Segmentación de mercado para personas naturales

Para el caso de personas naturales, algunos de los aspectos que se utilizan para la segmentación pueden ser:

Aspectos geográficos

Se divide el mercado en diferentes regiones con mediciones geográficas: barrios, parroquias, sectores de la ciudad, ciudades, cantones, provincias, regiones, países, continentes, etc.

Aspectos demográficos

Se divide el mercado de acuerdo con rangos de edad, sexo, ingresos familiares, profesiones u ocupaciones, nivel de estudio, etc.

Aspectos socioeconómicos

Se divide el mercado según los estratos económicos: alto, medio-alto, medio, medio-bajo, bajo o indigencia.

Aspectos psicográficos

Se divide el mercado de acuerdo con las características de los grupos sociales, estilos de vida, costumbres y tendencias.

■ A diferencia de grandes empresas industriales, un emprendimiento puede precisar su acción en entornos pequeños, identificando cuáles son las necesidades específicas de pequeños grupos de clientes.

TIC

Mira la segmentación de mercado de una zapatería en el video:

www.mayedu.ec/emps3/p85

Puedes hacer algo similar para “venta de sánduches”.

Por ejemplo, una empresa dedicada a la venta de ropa por Internet para embarazadas puede segmentar de la siguiente manera:

Aspectos geográficos

Mujeres embarazadas de todo el país.

Aspectos demográficos

Sexo femenino con ingresos sobre los $ 800 mensuales.

Aspectos socioeconómicos

Pertenecen a un nivel socioeconómico alto y medio-alto.

Aspectos psicográficos

Personas a quienes les gusta estar a la moda, sentirse bien, constantemente utilizan Internet y redes sociales, prefieren recibir sus productos en su domicilio.

Segmentación de mercado para empresas o sociedades

Para el caso de personas jurídicas o sociedades, sean intermediarias o empresas consumidoras, algunos de los aspectos que se utilizan para la segmentación pueden ser:

Aspectos geográficos

Se lo divide al mercado –de igual forma que para personas naturales– en diferentes regiones con mediciones geográficas: por barrios, parroquias, sectores de la ciudad, ciudades, cantones, provincias, regiones, países, continentes, etc.

Tamaño

Se lo divide al mercado según el tamaño de las empresas: multinacionales, grandes, medianas, pequeñas o microempresas. Esta división suele hacerse por el volumen anual de ventas.

Actividad empresarial

Se lo divide al mercado en tipos de empresas (industriales, comerciales, de servicios o agrícolas) o por actividades específicas: construcción, finanzas, petroleras, agrarias, comerciantes, etc.

Una vez definido el mercado que se va a atender, el siguiente paso es determinar las variables de mercado que le permitan llegar adecuadamente al segmento escogido.

Variables de mercado

EG.5.5.9. Establecer las variables de mercado (producto, precio, plaza, promoción y personalización) del nuevo emprendimiento, para satisfacer las necesidades del segmento de mercado seleccionado.

Variables de mercado

Saberes previos

Para comprar zapatos, ¿qué es lo que normalmente tomas en cuenta: la calidad del producto, el precio, el lugar, la promoción o la atención?

Desequilibrio cognitivo

¿La calidad de los servicios de atención en salud o educación depende de la plaza hacia dónde va dirigida?

Se denomina variables de mercado a los aspectos por los cuales un cliente decide si adquiere un producto o servicio. Usualmente se conocen como las 4 P´s del marketing, identificadas como: producto, precio, plaza y promoción. En el caso de nuevos emprendimientos, hay una variable adicional llamada personalización de la venta. La inclusión de estas variables y sus componentes se conoce como mezcla de mercadeo o marketing mix.

Preguntas clave sobre la mezcla de mercado

■ Un producto debe etiquetarse con características técnicas y funcionales: descripción, empaque, calidad, marca, tamaño, etc.

Esto significa que un cliente decide su compra en función de los atributos del producto o servicio y los compara con la competencia. Por tanto, el emprendedor debe realizar un análisis de estas variables para atraer al cliente. Por ejemplo, un producto de alta calidad para un segmento de clase alta debe complementarse con un alto precio, o un producto de consumo masivo debería tener un precio accesible para la gran masa de clientes.

En el proyecto de inversión se deben detallar muy detenidamente los aspectos incluidos en la mezcla de mercadeo.

Producto. Se refiere a las características intrínsecas, técnicas y funcionales de un bien o servicio. Incluye aspectos sobre descripción técnica, empaque, variedad, calidad, marca, tamaño, presentación, sabor, etc. En los emprendimientos relacionados con servicios, tiene que ver con experiencias previas, satisfacción de necesidades, conocimientos, reputación del vendedor, calidad de servicio, etc.

A un producto o servicio se lo identifica claramente a través de una marca. La marca es el nombre comercial bajo el que se vende el producto. Su objetivo es facilitar la relación con los clientes mediante un nombre en particular, debiendo ser algo corto y fácil de recordar.

 | Precio. Es el valor monetario de un producto o servicio. Este debe considerar el valor económico, el plazo de crédito y las formas de pago. Adicionalmente, es importante analizar el precio de la competencia para fijar el precio de venta.

Valores humanos

“El mundo ha perdido muchos valores, especialmente los de la comunicación, la memoria.

A veces nuestros propios pueblos pierden su memoria histórica y no tienen toda la culpa, pues las editoriales no publican sus libros y los medios de comunicaciones crean solo fantasías de intrigas, de odios, de rencores o, simplemente, silencio”.

Rigoberta Menchú

 | Plaza. Es el lugar físico o virtual donde se ofrecerán los productos o servicios. Involucra el área geográfica de atención, los canales de distribución (físicos o virtuales) y la distribución física interna del punto de ventas. Los canales de distribución hacen llegar el producto desde el emprendimiento hasta los clientes. La selección de los canales de distribución puede ser un factor clave para la diferenciación del producto, por ejemplo, se puede ofrecer un servicio a domicilio.

 | Promoción. Es la estrategia que se diseña para dar a conocer e informar sobre las características y beneficios de los productos o servicios dirigidos a nuestro mercado potencial. Deberá ser innovadora y agresiva, de tal manera que neutralice y, de ser posible, supere los beneficios y características de los competidores. El mercado actual, cada vez más competitivo, exige capacidad de creatividad y habilidad para promocionar los productos y servicios.

TIC

Mira este enlace

www.mayedu.ec/emps3/p89 y conoce un poco más sobre el marketing

Anota una definición personal sobre el marketing.

 | Personalización de ventas. En nuevos emprendimientos, se refiere a las características que deben tener las personas encargadas de las ventas. Incluye aspectos como conocimiento técnico, habilidades de comunicación y actitud para las ventas. El personal debe entender las necesidades de los clientes y lograr satisfacerlas. Esta es la principal diferencia frente a la gran empresa.

■ La creatividad es un ingrediente primordial para diseñar la estrategia de promoción de los productos o servicios de un emprendimiento.

Técnicas de publicidad

EG.5.5.10. Describir y explicar los mecanismos de comunicación (publicidad y promoción) que se implementará en el futuro emprendimiento, en función de la caracterización del segmento de mercado que se aspira alcanzar.

Técnicas de publicidad

Saberes previos

De toda la publicidad que has recibido, ¿cuál te ha parecido más interesante?

En la teoría de marketing (Mariño, 2010), la variable promoción está compuesta por varios aspectos que forman la mezcla promocional, la cual incluye la publicidad física o virtual, las relaciones públicas, las promociones en sí mismo y la publicidad boca a boca. Esto se conoce como el plan publicitario.

■ La publicidad debe ser hecha de manera técnica para obtener resultados importantes.

¿Sabías qué?

Muchos emprendimientos aún esperan que sus clientes lleguen a comprar sin hacer publicidad, y luego se preguntan por qué no venden.

Publicidad

Se la puede definir como comunicación en “un espacio comprado” a un medio de comunicación con la intención de atraer a los clientes actuales y a los potenciales.

Lo más importante en la publicidad es el mensaje que se desea transmitir. Entre sus características se pueden mencionar:

Mensaje claro y objetivo.
Resaltar las fortalezas del producto o servicio para que el potencial cliente las compare inconscientemente con las de la competencia.
Reforzar los hábitos de compra existentes en los clientes actuales.
Imágenes que se queden en la memoria del potencial cliente.

TIC

Investiga en Internet cómo puedes crear una página web para promocionar un nuevo emprendimiento.

Aunque la publicidad es muy beneficiosa, requiere una gran cantidad de dinero, lo cual es característico de las grandes organizaciones, que utilizan los medios tradicionales como televisión, radio, prensa, revistas especializadas, vallas publicitarias, etc.

Las opciones más accesibles y rentables para los nuevos emprendimientos serán aquellas que requieran poca inversión, pero que aseguren un nivel de aceptación de las personas o empresas detalladas en la segmentación de mercado.

Algunos medios de publicidad al alcance de los nuevos emprendedores son los siguientes:

■ La variedad de medios que se utilice para promocionar un producto o un servicio está limitada únicamente por la capacidad creativa del emprendedor.

Redes sociales

Uso de Facebook, Instagram, Twitter, los cuales permiten llegar a los clientes conectados a las redes virtuales.

Mensaje de texto

Uso del celular para enviar mensajes a todos los contactos.

Volante o flyer

Se utilizan a nivel local, generalmente para que los clientes localicen y conozcan los negocios. Se ubican en sitios estratégicos de gran tráfico peatonal. Es un mecanismo muy barato y debe llevar consigo información de interés, caso contrario, quienes tomen las hojas luego las botarán.

Interdisciplinariedad

Emprendimiento y publicidad

Hace más de 2 500 años, las caravanas de mercaderes babilónicos se valían de hombres mensajeros, de voz potente y clara pronunciación para anunciar sus productos. Los griegos contaban con pregoneros que anunciaban la llegada de los barcos con cargamento de vino, especias y metales. Después se convirtieron en el medio más común de anuncios públicos en muchos países europeos. En Grecia y Roma aparecen los primeros soportes comunicativos, colocados en lugares transitados para informar a los ciudadanos de los pormenores de interés público, de los acontecimientos sociales, juegos y espectáculos.

La costumbre de colocar en las monedas la efigie y el nombre del emperador o del gobernante, fue utilizado como una forma eficaz de propaganda política. Al familiarizarse el pueblo con su regente, era más fácil que lo reelija.

Anuncios

Se utilizan para publicitar un servicio y se pueden obtener gratuitamente en las instalaciones de otras empresas. Por ejemplo, anuncio en la pared de una tienda de barrio o en el mercado.

Publicidad rodante

Es la que se realiza sobre cualquier medio de transporte: bus, taxi, autos particulares, bicicletas, etc.

Publicidad por correo electrónico

Se utiliza para publicitar los productos o servicios. Hay que tener cuidado con la normativa vigente sobre correos electrónicos. Es un medio masivo y de muy bajo costo.

Sitios web

Uso de herramientas tecnológicas para acceder a un mercado, de forma rápida y de gran alcance. Es importante contar con un diseño simple pero claro, que debe ser constantemente actualizado.

Correo directo

Se envía una carta o publicidad directamente a los vecinos del barrio.

El presupuesto de publicidad

Estos son solamente algunos ejemplos de medios de publicidad de bajos precios. Existen otros adicionales que el emprendedor podría utilizar en función de su creatividad y conocimiento. Con base en los medios escogidos, es importante realizar un presupuesto mensual de publicidad que tome en cuenta diversos canales por emplear.

Para ello, su presupuesto total de publicidad podría tener como referencia el siguiente cuadro:

Actividad | Mes 1 | Mes 2 | Mes 3 | Mes 4 | ... | Mes 12
Medio de publicidad | $ xxx | $ xxx | $ xxx | $ xxx | $ xxx | $ xxx

^Maya Ediciones, (2018)

Plan publicitario y comercial

EG.5.5.10. Describir y explicar los mecanismos de comunicación (publicidad y promoción) que se implementará en el futuro emprendimiento, en función de la caracterización del segmento de mercado que se aspira alcanzar.

Plan publicitario y comercial

Saberes previos

¿Cuánto de la publicidad que ves a diario queda retenida en tu mente? ¿Por qué?

Desequilibrio cognitivo

¿Una publicidad exitosa es aquella que siempre logra vender más, aunque para ello haya tenido que promocionar características del producto que en realidad no posee?

En esta parte del proyecto de inversión se detallan los elementos de la mezcla de publicidad (publicidad, promoción, relaciones públicas y boca a boca) y se explican las estrategias comerciales usadas para cumplir con las ventas programadas.

Plan publicitario

Este plan genera la publicidad que atrae clientes al punto de venta.

Plan publicitario → Publicidad → Atrae clientes al punto de ventas

En el plan publicitario, el emprendedor debe seleccionar las diferentes herramientas publicitarias y promocionales que se mencionaron en la lección anterior.

Expliquemos ahora el modo de realizar el presupuesto del plan publicitario para cada mes de funcionamiento del emprendimiento, detallando la actividad por cada componente y su costo.

Actividad | Mes 1 | Mes 2 | Mes 3 | Mes 4 | ...
Publicidad |  |  |  |  |
Costo |  |  |  |  |
Promoción |  |  |  |  |
Costo |  |  |  |  |
Relaciones públicas |  |  |  |  |
Costo |  |  |  |  |
Boca a boca |  |  |  |  |
Costo |  |  |  |  |
Total costo |  |  |  |  |

^Maya Ediciones, (2018)

Saberes ancestrales

Los habitantes de la Costa ecuatoriana de las culturas Valdivia, Chorrera y Jama-Coaque construyeron una vía para poder comunicarse con la región andina, intercambiar y comerciar productos.

En el cuadro propuesto, se detalla la actividad promocional que se realizará mensualmente, y en la fila inferior, el costo de cada actividad, de tal manera que se pueda establecer el costo total mensual del plan publicitario.

■ Un plan publicitario puede ser muy eficaz en términos de atraer clientes, pero cumplir con la calidad del producto promocionado depende de la ética del emprendedor.

Plan comercial

Planifica las ventas y la comercialización y cierra la venta.

Plan comercial → Ventas /

  Comercialización → Cierra la venta

El plan comercial define los objetivos, estrategias y planes de acción del área comercial. Debe ser incluido con total nivel de detalle en el proyecto de inversión.

¿Sabías qué?

La gran ventaja de una pequeña empresa con respecto a la gran empresa es la calidad de atención que brinda su personal de ventas.

■ Un plan comercial debe definir con claridad los pasos que se seguirá hasta cumplir con los objetivos del plan publicitario.

En consecuencia, el plan comercial debe tener los siguientes componentes:

1 | Objetivos. Son las metas comerciales que se desea alcanzar. Entre otros aspectos, pueden estar relacionadas con el monto de ventas esperado, número de clientes, número de unidades vendidas, precios promedio, etc. Por ejemplo, se puede tener el objetivo de vender 300 pupitres que generen un ingreso de $ 13 500 en el décimo mes luego de iniciado el emprendimiento. Los objetivos deben ser retadores, alcanzables con esfuerzo, cuantificables y limitados a un plazo para conseguirlos.

2 | Estrategias. Se refieren a la forma en la que se alcanzan los objetivos. Deben considerar aspectos como: disponibilidad de producto, existencia de personal de venta capacitado y motivado, proceso de planificación, gestión y control de la venta, diseño de preguntas y respuestas clave para manejar objeciones, estrategias para cada componente de la mezcla de publicidad, etc. Por ejemplo, Estrategia 1: tener dos vendedores totalmente capacitados y motivados; y Estrategia 2: implementar estrategias de publicidad enfocadas en el segmento de mercado.

3 | Planes de acción. Se refieren a las actividades detalladas para ejecutar las estrategias. Deben responder a preguntas tales como: qué, quién, cuándo, cuánto. Por ejemplo, en lo referente a las estrategias de vendedores totalmente capacitados y motivados, se tendrían los siguientes planes de acción: a) Poner un anuncio en la radio: “Se necesitan vendedores con tres años de experiencia”. Responsable: dueño. Fecha: domingo 28 de junio. Costo: $ 20. b) Una vez contratado el mejor candidato, este debe ser capacitado en técnicas detalladas de venta. Responsable: dueño. Fecha: desde lunes 6 de julio. Costo: $ 0.

En síntesis:

- Objetivos. Definen las metas comerciales que se desea alcanzar.
- Estrategias. Forman parte de cada objetivo estratégico e indican cómo se los alcanzará.
- Planes de acción. Indican la actividad detallada (¿qué...?), el responsable (¿quién...?), el plazo (¿cuándo...?) y el costo de cada actividad (¿cuánto...?).

Seguridad y salud en un emprendimiento

EG.5.5.1. Determinar las necesidades de la zona geográfica y la forma en que el emprendimiento las satisfaría, como elemento fundamental para seleccionar una idea de negocio.

Seguridad y salud en un emprendimiento

Saberes previos

¿Los derechos a la salud y a la seguridad son resultados de la lucha de los trabajadores para mejorar su vida?

Desequilibrio cognitivo

¿Qué es más inteligente?: trabajar más horas a la semana o trabajar menos horas pero con mayor rendimiento.

El Código del Trabajo incluye artículos que garantizan la seguridad y salud de los trabajadores:

Art. 410. Obligaciones respecto de la prevención de riesgos. Los empleadores están obligados a asegurar a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud o su vida. Los trabajadores están obligados a acatar las medidas de prevención, seguridad e higiene, determinadas en los reglamentos y facilitadas por el empleador. Su omisión constituye justa causa para la terminación del contrato de trabajo.

Art. 411. Planos para construcciones. Los planos para la construcción o habilitación de fábricas serán aprobados por el Director Regional del Trabajo, quien nombrará una comisión especial para su estudio, de la cual formará parte un profesional médico del Departamento de Seguridad e Higiene del Trabajo.

Art. 412. Preceptos para la prevención de riesgos. El Departamento de Seguridad e Higiene del Trabajo y los inspectores del trabajo exigirán a los propietarios de talleres o fábricas, y de los demás medios de trabajo, el cumplimiento de las órdenes de las autoridades, y especialmente de los siguientes preceptos:

■ El descanso y la recreación adecuada de los trabajadores, además de ser un derecho conquistado, aumenta la productividad del emprendimiento y mejora el clima laboral.

1 | Los locales de trabajo, que tendrán iluminación y ventilación suficientes, se conservarán en estado de constante limpieza y al abrigo de toda emanación infecciosa.
2 | Se ejercerá control técnico de las condiciones de humedad y atmosféricas de las salas de trabajo.
3 | Se realizará revisión periódica de las maquinarias en los talleres, a fin de comprobar su buen funcionamiento.
4 | La fábrica tendrá los servicios higiénicos que prescriba la autoridad sanitaria, la que fijará los sitios en que deberán ser instalados.
5 | Se ejercerá control de la afiliación al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y de la provisión de ficha de salud.
6 | Que se provea a los trabajadores de mascarillas y más implementos defensivos, y se instalen, según dictamen del Departamento de Seguridad e Higiene del Trabajo, ventiladores, aspiradores u otros aparatos mecánicos propios para prevenir las enfermedades que pudieran ocasionar las emanaciones susceptibles de ser aspiradas por los trabajadores, en proporción peligrosa, en las fábricas en donde se produzcan tales emanaciones.
7 | A los trabajadores que presten servicios permanentes que requieran de esfuerzo físico muscular habitual y que, a juicio de las comisiones calificadoras de riesgos, puedan provocar hernia abdominal en quienes los realizan, se les proveerá de una faja abdominal.

^Ministerio del Trabajo. (2016)

Art. 413. Prohibición de fumar. Se prohíbe fumar en los locales de trabajo de las fábricas.

Art. 430. Asistencia médica y farmacéutica. Los empleadores observarán las siguientes reglas:

1 | Todo empleador conservará, en el lugar de trabajo, un botiquín con los medicamentos indispensables para la atención de sus trabajadores, en los casos de emergencia, por accidentes de trabajo o de enfermedad común repentina. Si el empleador tuviera veinticinco o más trabajadores, dispondrá de una enfermería.
2 | El empleador que tuviere más de cien trabajadores establecerá, en el lugar de trabajo, un servicio médico permanente que, a más de cumplir con lo determinado en el numeral anterior, proporcionará a todos los trabajadores medicina laboral preventiva. Este servicio contará con el personal médico y paramédico necesario, y estará sujeto a la reglamentación dictada por el Ministerio de Trabajo y Empleo y supervigilado por el Ministerio de Salud.
3 | Si en el concepto del médico o de la persona encargada del servicio, según el caso, no se pudiera proporcionar al trabajador la asistencia que precisa, en el lugar de trabajo, ordenará el traslado del trabajador, a costo del empleador, a la unidad médica del IESS o al centro médico más cercano del lugar del trabajo, para la pronta y oportuna atención.

^Ministerio del Trabajo. (2016)

Obligaciones según el tamaño de empresa

El mismo artículo 430 determina que, según el tamaño de la empresa, se deben cumplir las siguientes obligaciones:

N.° de trabajadores | Obligaciones
De 1 a 9 trabajadores | Diagnóstico de riesgos, política empresarial, plan mínimo de prevención de riesgos, certificado de salud por cada trabajador, botiquín de primero auxilios, delegado de seguridad y salud, responsable de prevención de riesgos.
De 10 a 49 trabajadores | Los del grupo anterior y: reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo, programa de prevención, programa de capacitación, exámenes médicos preventivos, registro de accidentes e incidentes, planes de emergencia, comité paritario (empresas con más de 15 trabajadores), servicio de enfermería (empresas con más de 25 trabajadores).
De 50 a 99 trabajadores | Los del grupo anterior y: vigilancia de la salud y un técnico ocupacional.
Más de 100 trabajadores | Los del grupo anterior y: sistema de gestión de la seguridad y salud, servicio médico de empresa, liderazgo gerencial y técnico ocupacional.

^Ministerio del Trabajo. (2016)

■ El empleador que tuviere más de cien trabajadores establecerá, en el lugar de trabajo, un servicio médico permanente, que, además de cumplir con lo determinado en el numeral anterior, proporcionará a todos los trabajadores medicina laboral preventiva.

Además, funcionarán departamentos de seguridad e higiene del trabajo a cargo de médicos especialistas que tendrán las siguientes funciones:

1 | La vigilancia de las fábricas, talleres y más locales de trabajo, para exigir el cumplimiento de las prescripciones sobre prevención de riesgos y medidas de seguridad e higiene.
2 | La intervención de los médicos jefes de los departamentos en las comisiones centrales de calificación y en las demás para las que fueren designados.
3 | La formulación de instrucciones a los inspectores en materias concernientes a las actividades de los departamentos, instrucciones que deberán ser conocidas y aprobadas por las direcciones regionales.
4 | Las demás que se determinen en el respectivo reglamento.

^Ministerio del Trabajo. (2016)

TIC

TIC

CRM

Son las siglas de Customer Relationship Management, en español, Administración de Relación con Clientes. Es una metodología que nos orienta a administrar y gestionar la relación con clientes actuales y futuros. Se utiliza en ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

Actividad

1. Un emprendimiento utiliza SumaCRM, un servicio en línea, para gestionar las negociaciones de su fuerza de ventas.

  1. Ingresa a www.mayedu.ec/emps3/p104 , y accede a la opción “Demo”.
  2. Abre el menú superior izquierdo y selecciona “Negociaciones”.
  3. Crea una nueva negociación.
  4. Llena el formulario a tu gusto, pero selecciona a un usuario de la sección de contactos. Al terminar, presiona la opción “Crear negociación”.
  5. Agrega notas, tareas, contactos adicionales y documentos.
  6. Crea al menos tres tareas.
  7. Marca como ganada o perdida la negociación.
  8. Vuelve al tablero de “Negociaciones” y verifica el balance actualizado.

Las herramientas en línea permiten trabajar fácilmente desde cualquier lugar, incluyendo el teléfono celular. Al utilizar un CRM, toda la información de contacto de clientes, oportunidades y tareas están centralizados.

Educación financiera

Educación financiera

Optimización de deudas familiares

Uno de los principales componentes del presupuesto son las deudas. Una gran cantidad de familias le debe a alguien por las compras que se realizaron con anterioridad. Incluso, en numerosos casos, las deudas son tan grandes que no es posible cancelarlas con los ingresos que la familia genera. Por este motivo es fundamental optimizar las deudas y, en lo posible evitarlas.

De acuerdo con el uso de recursos y la generación de futuros ingresos, existen dos tipos de deudas:

       Deudas convenientes o deudas buenas. Son aquellas por la cuales se adquiere un bien o servicio que permite aumentar el patrimonio familiar, tales como son las deudas hipotecarias (un lote de terreno, una casa, un local comercial, tierras para sembrar, etc.), deudas para comprar inventario para un negocio o una deuda destinada para la educación de los hijos. Estas deudas generarán ingresos y ganancias en el futuro, y se dice que son deudas que se pagan solas.

       Deudas inconvenientes o deudas malas. Son las que se adquieren por la compra de un bien o servicio que no producirá ninguna utilidad futura. Este tipo de deudas se realizan por un sentimiento de bienestar y placer o para darse gustos personales. Este es el típico caso de deudas para adquirir un nuevo celular, para cambiar los artefactos de la casa, para la compra de ropa innecesaria, para la fiesta de algún familiar cercano, etc. Parecen que son gastos necesarios, pero la experiencia indica que son prescindibles y pueden ser evitados.

■ Una familia debe evitar endeudarse con prestamistas informales o a altas tasas de interés, sobre todo para adquirir servicios o productos que no son imprescindibles.

Por todo lo expuesto y en el afán de optimizar las deudas, a continuación se detallan algunas preguntas que se deben realizar antes de endeudarse.

● ¿Cuáles deudas incrementan el patrimonio de la familia?

● ¿Algunas deudas podrían ser evitadas por ser innecesarias?

● Si tuviera que volver a comprar un bien o un servicio, ¿se volvería a endeudar?

● ¿Es posible comprar algunos bienes de contado en lugar de endeudarse?

● ¿Antes de endeudarse, realmente fueron analizadas otras alternativas?

● Si hay la necesidad de comprar algo y en ese momento no lo hace, ¿puede ser que aquella necesidad desaparezca y se haya evitado así una nueva deuda?

Antes de comprar algo que realmente no sea necesario, hay que analizar el tema con mucho detenimiento. Es importante pensar cuáles ventajas futuras puede generar esa deuda. Por otro lado, hay que evitar siempre cualquier deuda de prestamistas informales porque estas personas generan el peor tipo de deudas. No solamente buscan prestar rápido, sino que, como trabajan al margen de la ley, lo único que buscan es el dinero fácil, ya que sus intereses son tan altos que no es posible cancelarlos; en numerosas ocasiones, familias honestas han tenido que entregar sus bienes como parte de pago.