Title: Primer quimestre
Course: Emprendimiento y Gestión Plus + 2 BGU

Emprendimiento en redes sociales

Emprendimiento en acción

Emprendimiento en redes sociales

◼︎ ​Las redes sociales son, hoy por hoy, importantes recursos para difundir los emprendimientos.

El emprendimiento involucra acción, por lo que el presente módulo se focaliza en la ejecución de actividades prácticas y vivenciales, de tal manera que se cumpla con uno los grandes objetivos de esta asignatura: motivar al estudiante para la realización de actividades que incentiven el emprendimiento. En este marco cobra particular relevancia la aplicación de metodologías prácticas y reales que le permiten al estudiante asimilar los principios de Emprendimiento y Gestión desde su propia realidad y mediante vivencias y prácticas de emprendimiento. Para tal propósito, se le motiva a realizar entrevistas a emprendedores del sector, visitar empresas, participar en ferias, concursos y eventos, etc. Estos son solamente algunos ejemplos que viabilizan la práctica en situaciones reales, y posibilitan analizar y contrastar diversas dinámicas para aprender a enfrentar problemas y persistir hasta su resolución. (Ministerio de Educación, 2016, pag. 1292)

Este módulo incluye las diferentes formas de creación de nuevos emprendimientos mediante el uso de las redes sociales. La mayoría de jóvenes en Ecuador las utilizan diariamente. Estas se iniciaron como una forma de contacto entre conocidos, es decir, como una herramienta para dar a conocer actividades personales a conocidos o familiares. Con el tiempo se fue ampliando para otros usos, por lo que, en la actualidad, es muy común que sean utilizados como herramientas para promover el emprendimiento.

◼︎ ​Las dificultades debido a la distancia o a la falta de tiempo para vincularnos entre las personas son poco a poco resueltas por los nuevos recursos tecnológicos. Con el uso de las redes sociales, el proceso de "boca a boca" puede ser masivo.

Por lo tanto, los jóvenes emprendedores deberían utilizar sus redes sociales como una estrategia fundamental para que sus potenciales clientes puedan conocer la existencia del emprendimiento. La gran ventaja es que el costo de esta comunicación es mucho más barato y tiene muchísimo mayor alcance que los medios de publicidad tradicionales. La idea es estar en contacto con los clientes, recibir sus comentarios y atraer a más potenciales clientes.

Uno de los mecanismos publicitarios de mayor impacto para los emprendimientos nuevos es, sin duda, el denominado "boca a boca", en el cual los clientes comienzan a hablar de nuestro emprendimiento, tanto positiva como negativamente. Esto hace que otros clientes escuchen de dicho emprendimiento. Este proceso de "boca a boca" solía darse de forma personal, es decir, cara a cara. Ahora, con el uso de redes sociales, el "boca a boca" puede ser muy masivo, pues la comunicación deja de ser uno a uno, sino que pasa a ser de uno a miles de personas.

En el aspecto de emprendimiento, las redes sociales permiten llegar a un mayor volumen de potenciales usuarios o clientes. Para ello es necesario ir creando, poco a poco, una marca, un diseño, un objetivo o una comunidad de usuarios con intereses comunes. Es importante que los potenciales usuarios tengan una referencia de nuestro emprendimiento a través de los mensajes que vayamos poniendo en las redes sociales. Veamos a continuación algunas de las redes sociales más importante a nivel mundial.

◼︎ ​Facebook permite conocer actividades de personas en todo el mundo de forma instantánea. Su manejo es simple y permite promocionar efectivamente cualquier emprendimiento.

Facebook

Cuenta con millones de usuarios a nivel mundial y permite conocer actividades de personas en el mundo de forma instantánea. Cada usuario puede publicar lo que desee e inmediatamente es conocido por otros usuarios con los que esté conectado. Su utilización es muy conocida y cuando una persona desea realizar una publicación simplemente indica “lo subiré a la red”, ya sea como comentario, imagen, audio o video. Facebook permite crear grupos con intereses en común. En cuanto a emprendimientos, es la mejor red social ya que es un medio de promoción y difusión de productos o servicios. Las personas a cargo del emprendimiento pueden convertirse en administradores y, cuando crean una página y publican alguna noticia, logran que otros usuarios o sus contactos reciban información sobre sus productos o servicios. Adicionalmente, cuando se comparten páginas con otros contactos, se crea una publicidad gratuita para los emprendedores.

YouTube

También cuenta con millones de usuarios a nivel mundial y permite subir videos de todo tipo a la red. Cada usuario puede convertirse en un “periodista” que indica noticias o informaciones a otros usuarios mediante videos. En la red existen millones de videos de todo tipo que pueden ser observados por cualquier usuario. En el caso de emprendimientos, si se lo desea dar a conocer nuestros productos o servicios es recomendable subir videos de YouTube a la red y así promocionar nuestro emprendimiento.

Instagram

También cuenta con millones de usuarios a nivel mundial y permite subir fotos de todo tipo a la red. Cada usuario puede convertirse en un “fotógrafo” que comunica visualmente noticias o informaciones a otros usuarios mediante imágenes. En el caso de emprendimientos, si se desea dar a conocer productos o servicios de forma muy visual, Instagram es una muy buena alternativa.

◼︎ ​Instagram se especializa en fotos de todo tipo. Es muy útil para comunicar visualmente noticias o informaciones.

Existen redes sociales como Twitter, WhatsApp, Messenger, entre otras, las cuales, si bien son utilizadas por miles de usuarios, tienen otros objetivos y no ayudan en términos de emprendimiento.

Como se puede observar, el uso de redes sociales plantea varias alternativas para los emprendedores juveniles. Sin embargo, antes de determinar cuáles redes sociales se van a utilizar, lo importante es realizar una planificación previa para establecer el objetivo del uso de redes sociales, el mercado objetivo, la red social más apropiada, el mensaje que se quiere comunicar y la configuración de las redes sociales, siempre considerando la esencia del emprendimiento.

La habilidad para vender y negociar

Descubriéndome como emprendedor

La habilidad para vender y negociar

◼︎ ​En nuestra cultura es común el regateo como una forma muy eficaz de negociación.

Una de las principales habilidades que debe tener un emprendedor es la relacionada con vender y negociar. Todas las personas estamos vendiendo la mayoría del tiempo y, a su vez, todas somos excelentes negociadoras. Es decir, cuando una persona desea conseguir una meta que requiere cierto sacrificio, usualmente entra en un proceso de negociación. Así, por ejemplo, es muy común en ciertos lugares del Ecuador el famoso proceso de “regateo”, que significa obtener el mejor precio posible por un artículo: el comprador usualmente solicita un descuento o un menor precio por su producto. En su fase más sencilla, esto es negociación, es decir, obtener un beneficio adicional en una transacción económica.

Este módulo incluye las actividades prácticas relacionadas con el aprendizaje del emprendimiento, que se refieren a temas relacionados con las habilidades de negociación y preguntas de cierre de ventas, mediante la participación en eventos de emprendimiento, que promueven realizar ejercicios prácticos para el desarrollo de técnicas comerciales relacionadas con técnicas de negociación, cierre de ventas y servicio al cliente para cimentar la venta futura de sus bienes o servicios.

Un proceso comercial idóneo podría tener los siguientes pasos por ejecutar mientras se desarrolla la venta:

◼︎ ​Una buena venta se desarrolla exitosamente luego de que el vendedor aplica algunas técnicas que tienen como objeto principal ganar la confianza del cliente y resolver sus dudas y requerimientos.

1. Presentación y empatía. Frases cortas para "romper el hielo y generar empatía".
1. Preguntar sobre las necesidades de los clientes. Indagar sobre el producto o servicio que el cliente desea.
1. Escuchar requerimientos. Escuchar atentamente sobre sus necesidades, tanto emocionales como del producto o servicio en sí mismo.
1. Detectar emociones del cliente. Observar la actitud, lenguaje corporal y emociones mientras describe su necesidad.
1. Hablar de los beneficios del producto. Indicar las ventajas y beneficios del producto, principalmente en la parte emocional: seguridad, funcionalidad, sabor, etc.
1. Ofrecer el producto o servicio. Solamente luego de hablar de los beneficios se puede hablar del producto.
1. Hablar de precios y formas de pago. El precio se habla al final, luego de convencer de los beneficios del producto.
1. Negociación. Es el proceso de convencimiento acerca de los beneficios del producto y su precio, en función de la satisfacción de las necesidades.
1. Cerrar la venta. Es dejar que el cliente cierre, detectando señales de compra.
1. Despedida cordial. Despedirse del cliente, expresándole buenos deseos.

Como se indicó en la página anterior, el emprendedor debe conocer ciertas técnicas de negociación que faciliten la decisión de compra de un cliente. Para este aspecto, se puede recurrir a lo señalado por los autores Roger Fisher, Willian Ury y Bruce Patton en su libro Sí..., ¡de acuerdo! Cómo negociar sin ceder.

En esta publicación se señalan cuatro aspectos básicos para concretar rápidamente una negociación:

◼︎ ​Aunque el cliente exprese desconfianza o sea alguien que permanentemente dude, un buen vendedor debe considerarlo como alguien con quien llegar a acuerdos y no como un contrincante.

1. Separe a las personas del problema. Señala que el ser humano es una criatura con emociones, por lo que muchas veces se tienen percepciones radicalmente diferentes frente a una situación en particular, y las emociones algunas veces salen a relucir en un determinado problema. La idea es que se visualice a la otra persona como alguien con quien trabajar en conjunto y no como alguien que pueda ser considerado un contrincante.
2. Céntrese en los intereses, no en el problema. Básicamente señala que las personas consideran que, en una negociación, ambas partes desean obtener algún tipo de provecho. Por lo tanto, se debe negociar bajo la filosofía ganar-ganar, para lo cual se debe averiguar el motivo profundo para una determinada posición o cuál es el verdadero interés del cliente.
3. Invente opciones de mutuo beneficio. La idea es prepararse para negociar de tal manera que se puedan establecer algunas alternativas de solución antes de que un problema (por parte del cliente) se presente. Las alternativas deben ser realizadas en función de la solución que favorezca los intereses compartidos.
4. Insista en criterios objetivos. Algunas veces los criterios para una negociación pueden ser adecuados para una sola de las partes, sin pensar si es adecuado o no para ambas partes. En estos casos, es preferible pensar en un criterio más objetivo y equilibrado. Por lo tanto, el negociador debe saber cuál será la posición más justa para ambas partes.

Con estos criterios y con base en la experiencia que se vaya adquiriendo con el tiempo, el estudiante estará en capacidad de negociar cualquier situación que se le presente. Poco a poco, con la práctica, observará que sus capacidades de negociación irán mejorando con el tiempo y podrá obtener lo que desea.

◼︎ ​Un vendedor inteligente sabe cómo ayudar a su cliente mediante la exposición sincera y transparente de criterios objetivos acerca de las características del producto o servicio que está ofreciendo.